Published: 1995
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Proporciona directrices de gestión para poner en práctica la mejora continua de la calidad en el seno de una organización. El modo de adoptar y poner en práctica estas directrices depende de factores tales como la cultura, tamaño y naturaleza de la organización, tipo de productos o servicios que se ofrecen y mercados y clientes a los que se dirige.