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Por medio de la implementación de un sistema de calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2000, podemos garantizar un alto nivel de confianza en el cumplimiento de los requerimientos del cliente. El objetivo del presente trabajo de tesis, es el de mostrar los beneficios que se obtienen de utilizar la metodología de 8 fases para la implementación de un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 de Robert W. Peach, así como presentar algunas recomendaciones fruto de la experiencia en la implementación de la norma en una empresa del estado de Nuevo León. Este documento presenta una revisión bibliográfica del tema de calidad y aspectos relevantes de la norma ISO 9001, la descripción de la metodología de 8 fases de Peach y los resultados del proyecto de implementación, acompañados de recomendaciones y conclusiones sobre la utilización de la metodología y del proyecto en si. La metodología de Peach, jugo un papel importante durante el proyecto de implementación, sin embargo la parte más valiosa de este proyecto, proviene de analizar como los miembros del equipo de implementación lograron adaptar esta metodología a las condiciones y realidad de la empresa logrando implementar un sistema de calidad acorde a los objetivos de la compañía y las necesidades del cliente. El resultado obtenido de este proyecto, nos permite ver los beneficios que una empresa puede obtener al integrar esta metodología y las recomendaciones generadas en su proyecto de implementación.
La evolución constante del mundo actual y la competitividad permite a las organizaciones de hoy día adaptarse a los cambios y satisfacer necesidades estableciendo metas de mejoramiento continuo que permitan lograr la excelencia en el desempeño de la misión propuesta y la satisfacción de cada cliente. Como alternativas o herramientas encaminadas al mejoramiento y la competitividad fueron creados los sistemas de gestión de calidad, quienes garantizan de cierta forma la excelencia y el cumplimiento de requisitos dentro de una organización, proporcionando con ello confianza sobre el desempeño y eficacia en sus procesos. Por todo lo nombrado anteriormente la organización financiamos s.a tomó la decisión de implementar el sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma iso 9001:2000 y es así como surge el presente proyecto, buscando como objetivo principal establecer la documentación para el sistema de gestión de calidad de acuerdo a los parámetros establecidos por la norma. Todo este proceso se generó a partir de la identificación de la necesidad de eficacia, satisfacción y competitividad que la asamblea de socios de financiamos s.a deseaba, por ello se planteó la implementación del sistema de gestión de calidad iniciando con la documentación reglamentaria para poder obtener una certificación que los identificara como organización de calidad. El proceso de documentación siguió el siguiente curso: inicialmente se replanteó toda la planeación estratégica de la organización creando política y objetivos de calidad, acompañada además de la creación de un organigrama que identificara la estructura organizacional de la misma, así como un manual de funciones, la identificación de los procesos que conforman la organización con sus respectivas caracterizaciones de procesos, seguido de la creación de manuales de procedimientos por procesos, además el establecimiento de los planes de calidad y por ultimo la identificación de un manual de calidad, todo esto en un acom.
Resumen: LA CALIDAD SE HA CONVERTIDO EN UN REQUISITO INDISPENSABLE PARA SOBREVIVIR EN UN MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO. POR CONSIGUIENTE TODA EMPRESA QUE DESEE PERMANECER EN EL MERCADO DEBE DAR GARANTIA DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y7O SERVICIOS QUE OFRECE USANDO COMO MEDIO ESTRATEGICO PARA ALCANZAR SUS METAS UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 ESTE PROYECTO TIENE COMO FIN, ESTRUCTURAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN SALDARRIAGA RESTREPO ASOCIADOS LTDA. BASADOS EN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000, CUMPLIENDO CON TODOS SUS REQUISITOS A TRAVES DE LA DOCUMENTACION DE LOS ELEMENTOS 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION, 6. GESTION DE LOS RECURSOS, 7 REALIZACION DEL PRODUCTO, 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA. CON ESTE PROYECTO, SE PRETENDE IGUALMENTE MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE LOS SERVIICOS, APLICANDO CUANDO SEA NECESARIO LAS MEDIDAS CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA LOGRARLO. ESTA DOCUMENTACION ES UN MEDIO PÁRA QUE LA EMPRESA ALCANCE LAS METAS PROPUESTAS BASADOS EN UNA CULTURA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO LO CUAL SE PUEDE GARANTIZAR SU COMPETITIVIDAD Y PERMANENCIA EN EL MERCADO.
Resumen: El proyecto a continuación presentado tiene como objetivo principal describir toda la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa EXTINTORES ALMAR; Obtenidos a partir de los requerimientos establecidos en la norma NTC ISO 9001:2000, con la finalidad de que sean implementados en pro de obtener la certificación de calidad. La necesidad principal de desarrollar este proyecto para la empresa EXTINTORES ALMAR radica en la inmensa competencia que existe de empresas prestadoras de este servicio en la región y de los grandes estándares de calidad de producto que reclama el mercado moderno; a partir de lo cual un adecuado sistema de gestión de calidad se constituiría en una herramienta útil para garantizar calidad con beneficios no solo a la empresa si no a clientes y proveedores como lo indica la tendencia y una óptima organización de la misma en cada una de sus áreas para trabajar con base a estrategias, metas y objetivos que permitan alcanzar una mayor eficiencia y competitividad. Para empezar a ejecutar el proyecto se debía entonces empezar por desarrollar una evaluación descriptiva del funcionamiento de la empresa partiendo de lo más general hacia lo específico para lo cual se utilizaron herramientas estadísticas de recolección de información como la entrevista con empleados, encuesta hacia los clientes como principales demandantes del servicio y observación directa hacia los diferentes procesos en cada una de las áreas. Finalmente se desarrollo un plan de creación de la documentación de la norma a partir de la información recolectada con el fin de direccionarla hacia un adecuado sistema de gestión de calidad a través de la consolidación de procesos internos, redacción de manuales de funciones, procedimientos, instructivos, especificaciones, manual de calidad y formatos a través de los cuales se evidenciara la implementación del sistema.
La transición a las nuevas normas ISO 9000:2000 conlleva que muchas empresas certificadas o de próxima certificación de sus sistemas de gestión de calidad,se planteen un sinfín de interrogantes sobre cómo enfocar este nuevo proyecto,con qué medios, qué contenidos, qué formación, qué esfuerzos son necesarios en la organización y que plazos pueden ser los más prudentes para conseguir queel proceso de cambio no sea traumático y por tanto tenga una incidencia tenueen sus organizaciones. Este libro pretende dar una respuesta ajustada a las tareas y sus contenidos con elementos gráficos de fácil comprensión y ejemplosde formularios o documentos que se deberían desarrollar para dar un cumplimiento satisfactorio a las nuevas exigencias de la norma ISO 9001:2000. Una de lasdificultades más visibles y palpables de la nueva norma es el "enfoque basadoen los procesos"; cómo se identifican, cómo se definen, cómo se interrelacionan y sin duda cómo documentarlos, todo ello se puede ver en este libro con casos y ejemplos. Este libro puede ser una herramienta útil y de gran ayuda paraaquellos directivos, técnicos de calidad, asesores y auditores de empresas y organizaciones relacionadas con el mundo de la gestión de calidad.INDICE RESUMIDO: Las nuevas normas de gestión de calidad ISO 9000:2000. Principios de gestión de calidad. La gestión orientada al proceso. Indicadores. Auditorías orientadas a procesos. La satisfacción del cliente. La mejora continua. La gestión documental. Guía para la evaluación de la ISO 9001:2000.
Resumen: HOY EN DIA LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A OFRECER PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE EXCELENTE CALIDAD, YA QUE EL MERCADO CADA VEZ ES MAS COMPETITIVO Y EXIGENTE. LOS CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS CON CARACTERISTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS; DADO QUE ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SON CAMBIANTES Y DEBIDO A LAS PRESIONES COMPETITIVAS Y A LOS AVANCES TECNICOS, LAS ORGANIZACIONES DEBEN MEJORAR CONTINUAMENTE SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. CEM S.A QUISO MEJORAR LA PRESTACION DE SU SERVICIO CON EL FIN DE SATISFACER CADA VEZ MAS A SUS CLIENTES Y ATRAER POTENCIALES. PARA LOGRARLO SE DESARROLLO E IMPLEMENTO UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD QUE COMPRENDIO DIFERENTES ETAPAS TALES COMO: A. DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. B. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA Y SUS INTERRELACIONES. C. ESTABLECER LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD. D. DETERMINAR LOS PROCESOS Y LAS RESPONSABILIDADES NECESARIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. E. DETERMINAR Y PROPORCINAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. F. ESTABLECER Y APLICARLOS METODOS PARA MEDIR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE CADA PROCESO. G. DETERMINAR LOS MEDIOS PARA PREVENIR NO CONFORMIDADES Y ELIMINAR SUS CAUSAS. H. ESTABLECER Y APLICAR UN PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C. LO ANTERIOR OBEDECE AL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2000, CON EL CUAL SE PRETENDE GENERAR CONFIANZA EN SUS PROCESOS, SERVICIOSY PROPORCIONAR UNA BASE PARA LA MEJORA CONTINUA ASEGURANDO ASI EL EXITO DE LA EMPRESA.
Resumen: Systel Comunicaciones Cartago día a día se esfuerza en mejorar sus servicios en busca de satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes y en ampliar considerablemente su mercado, por esta razón ha decidido adelantar un proceso de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 que le permita en un futuro lograr la certificación y que le permita tener una considerable ventaja comparativa respecto a la competencia. Systel Comunicaciones Cartago es una empresa privada de carácter comercial que ofrece los servicios de venta, alquiler, mantenimiento, reparación y programación de equipos de radiocomunicación; entre sus proveedores más importantes están Motorola, Kenwood, ICOM y Yaesu, lo cual garantiza que el producto que ofrece la organización es de excelente calidad. La empresa cuenta con el respectivo permiso del Ministerio de Comunicaciones, lo cual garantiza el perfecto funcionamiento y legalidad de sus actividades como empresa de comunicación. Durante el proceso de gestión de la calidad, en la organización se han identificado 7 procesos que integran su actividad económica, los cuales han sido caracterizados mediante el diagrama PHVA; de igual manera se ha creado un Manual de Descripción de Cargos, Funciones y Responsabilidades que se adecue a la realidad y necesidades de la empresa. También se cuenta con el Manual de Calidad y el Manual de procedimientos, los cuales especifican en forma clara y precisa el manejo que debe llevarse para brindar un excelente servicio. En el desarrollo de este proyecto, también se ha elaborado el análisis de la matriz DOFA, un diagnóstico institucional bajo la norma ISO 9001:2000, y todo lo que conlleva la elaboración del trabajo para mejorar sustancialmente y con calidad la prestación de los servicios de Systel Comunicaciones Cartago.
En el caso de la norma ISO 9001 (el estándar más utilizado en el mundo para la implementación de sistemas de gestión de la calidad), la nueva versión 2015 ha reducido de forma muy notable los requisitos relativos a la documentación y facilitando que sea la propia empresa quien, en función de su actividad, la complejidad de sus procesos y la competencia de su personal, decida el volumen y extensión de su sistema documental. A lo largo de este libro se abordan temas como la planificación del sistema documental en base al mapa de procesos y al análisis de riesgos, tipos de documentos existentes y cómo elaborarlos o cómo satisfacer con sencillez los requisitos de la norma ISO 9001 relativos a la documentación. Como anexos, se encuentran los tipos de documentos que con más frecuencia se encuentran como soporte a los sistemas de gestión así como una propuesta para estructurar un sistema de gestión"tipo". Escrito en un lenguaje riguroso pero sencillo y plagado de ejemplos y situaciones prácticas, este libro pretende ser una guía útil para las empresas en lo que se refiere al proceso de diseño y elaboración del sistema documental, de forma que el resultado sea una documentación ágil, práctica y adaptada a las necesidades de la organización. https://www.fundacionconfemetal.com/media/wysiwyg/19_Check-Up.pdf