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Esta norma se basa en los principios de la gestion de la calidad, dados en la serie de normas NB-ISO 9000 a NB-ISO 9004. Se reconoce que una falla en el cumplimiento de los objetivos de calidad, puede tener consecuencias que afectaran desfavorablemente al cliente, a la organizacion y a la sociedad. Ademas se senala que es una responsabilidad gerencial, asegurar que se eviten tales fallas.(AU).