Arnaud Poiron
Published: 2006
Total Pages: 618
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La thèse repose sur des cas appliqués en entreprise et sur des travaux de recherches en économie industrielle. Nous nous réfèrerons à une vision de l'entreprise fondée sur ses compétences et ses connaissances. Elle inscrit l'entreprise dans l'action, dans des processus continus de transformations et d'évolutions. L'organisation de l'apprentissage collectif, des connaissances et des compétences revêt alors un caractère stratégique pour les entreprises. Cette organisation repose, aujourd'hui, principalement sur des outils informatiques. Ils transforment les processus de production et les relations internes et externes des entreprises. Ils font apparaître de véritable chaîne de production " administrative ". Les entreprises cherchent dans le cadre de leur gestion de production, à passer d'une logique de charges à une logique de flux. Elles transforment des activités apparemment indépendantes en des processus continus. La chaîne de production " administrative" devient, donc, optimisable et soumise aux contraintes de l'organisation industrielle du travail. Nous tentons de proposer un cadre d'analyse pertinent à l'industrialisation des services qui intègre les différents composants de l'organisation. Il s'agit d'améliorer la lisibilité des rôles et tâches de chacun, d'élaborer un ensemble d'indicateurs et de mesures de performances et de proposer une organisation optimisée. L'entreprise dispose, alors, d'une cartographie évolutive de ses savoir-faire et des processus et technologies qui les supportent. Elle pérennise une amélioration continue des processus en terme de productivité, de qualité et d'évolutivité.