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Bankia y el reciente rescate a España han puesto al sector bancario en boca de todos, y no precisamente para bien. Desde el profundo conocimiento del negocio Miguel Ángel González va más allá de estos asuntos o de los ya muy conocidos errores asociados al sector inmobiliario, enumerando los fallos de gestión en los que han incurrido buena parte de nuestras entidades financieras. Pierde la banca pone de manifiesto que sus errores nacen de causas tan variadas y decisivas como una visión cortoplacista, el desenfoque del negocio, el desplazamiento del cliente como centro del mismo, los objetivos desmedidos e impuestos de forma indiscriminada a las sucursales, con las consecuencias negativas que todo ello conlleva para el usuario. Trata además de la intromisión de los políticos en las cajas de ahorros y su resultado: la ruina total o el riesgo de quiebra a la que las han llevado, o su salida airosa y bien pagada, lo que sin duda justifica la pérdida de imagen del sector. El libro deja claro, no obstante, que no todo el sector merece estar en entredicho. Muchos bancos y algunas cajas han hecho bien su trabajo.
El éxito de los vendedores depende de su conocimiento de los procesos automáticos de toma de decisiones y de su capacidad para influir en ellos. La venta depende del filtro que el cliente utilice para juzgar al vendedor y a su producto. En este libro aprenderás cómo funciona el cerebro de los clientes a la hora de tomar decisiones, es decir, qué hace que un cliente tome una decisión u otra, y por qué a veces confía más en un vendedor que en otro; y qué decir, cómo y cuándo para condicionar esos automatismos mentales a tu favor y aumentar significativamente tus probabilidades de conseguir un sí.
En lo bueno y en lo malo. Así es como una empresa demuestra su liderazgo y buena gestión frente a la que es flor de un día. Por ello, Jorge Díaz-Cardiel aprovecha su bagaje como experto en el mundo de la gestión y la economía para hacer un homenaje a todas aquellas compañías que han sabido evolucionar y anticiparse a los tiempos difíciles y, como consecuencia, siguen estando en lo más alto. Además, el autor resalta la importancia que tiene el papel de los responsables de Comunicación en la consecución de tan buenos resultados. Éxito con o sin crisis analiza el recorrido de las compañías que cumplen con al menos 25 parámetros empresariales incluidos en su código genético: en los tiempos de bonanza, esos factores son arietes, puntas de lanza que les ayudan a mejorar la cuenta de resultados, distribuir más dividendo a los accionistas o ganar cuota de mercado. Y, en los complicados, todo se hace más llevadero. Las empresas analizadas son: Telefónica, Iberdrola, Danone, Microsoft, HP, Intel, La Caixa, Abertis, El Corte Inglés, Novartis, AC Hoteles, NH, Iberostar, Sol Meliá, Paradores de Turismo, Mapfre, Caser, Sanitas, Seguros Pelayo, Línea Directa Aseguradora, Santander, Indra, Deloitte y PWC.
In Pura vida (Life is good)Spanish is more than vocabulary and grammar, just as Spanish-speaking cultures are more than products and practices. In this learner-centered introductory program, the authors’ commitment to a methodology based on true-to-life experiences brings Spanish to life. Pura vida is the discovery of a Spanish-speaking world through the experiences of real people who share anecdotes and reflections on those experiences. Students relate to these people and make deeper, more meaningful connections between language and culture, and acquire Spanish with an unparalleled sense of personal engagement. In this 12-chapter introductory program, students don’t only learn Spanish for real life, but also from real life. They discover that there is not just one homogeneous Hispanic culture, but rather that each Spanish-speaking country has its own rich, unique culture and that the people who live in these countries speak one common language with different accents, characteristics, and idiosyncrasies. The program offers truly seamless integration of cultural notions and language instruction and features 100% contextualized and personalized activities.
1a. ed.
Un joven abogado se mete en un despacho creyendo encontrar la fama y lo que halla es el enigma mejor guardado de la Edad Media.
Teenagers' lives are full of change and this simple book will help them cope with the unique problems that face them every day, such as doing well at school, making career decisions, dealing with parents, relationships and dating, feeling good about themselves and being positive about the future. A group of teenagers are worried about changes in their lives. To help them out, Chris tells the story of Who Moved My Cheese. Four characters, Hem, Haw, Sniff and Scurry, search through a maze for cheese, to nourish them and make them happy, but soon the cheese runs out. Sniff and Scurry go off in search for more, but Hem and Haw stay to work out what went wrong and wait for more cheese. Eventually, Haw realises that no new cheese is coming, so he sets out into the maze and eventually finds new cheese. The group then discusses the story, finding ways to apply it to their own lives. Who Moved My Cheese? for Teens is an essential book for teenagers - an entertaining parable that reveals profound truths and insights that will last a lifetime.
Now an insider takes you inside the incredible Disney service culture and presents simple, powerful concepts in a fun, memorable way.
As one of the first successful Latin crossover artists, Jon Secada dominated the pop music charts in the early 90s, releasing hits such as Just Another Day and Angel and winning multiple Grammy Awards. As a Cuban refuge, Jon understands that life is about starting anew and embracing opportunities, something he never lost sight of while achieving his dream of being a performer and while building new dreams when life took unexpected turns. In his debut book, Jon shares the lessons he learned that made him the resilient person he is today. His moving message reaffirms that wisdom and strength comes from constantly reinventing yourself and finding what you’re made of through doubt and hardships, growing from adversity, and having faith in A New Day.