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Cet ouvrage a pour finalité d’offrir au lecteur une approche pragmatique et opérationnelle de la gestion de crise fondée non seulement sur les principes théoriques mais aussi sur les enseignements issus des « retours d’expériences » et intégrant la dimension incontournable du « vécu » de la prise de décision sous stress.
Catastrophes aériennes, contaminations agroalimentaires, désastres financiers, accidents industriels, conflits sociaux... Les crises révèlent les failles des entreprises. Comment éviter cette situation au cœur de la tourmente ? Cet ouvrage aide à élaborer un plan de gestion de crise. Avant la crise : il faut évaluer votre exposition à ces crises redoutées et votre niveau de préparation pour mettre en place des dispositifs de prévention. Pendant la crise : vous devez détecter l'entrée en crise, piloter et coordonner la réaction, et communiquer à bon escient. Après la crise : il est indispensable d'apprendre et de capitaliser pour transformer votre organisation. L'auteur fournit des matrices de réflexion et propose des outils d'analyse et d'intervention tels que diagnostic de crise et composition d'une cellule de crise. Vous pourrez ainsi relever le défi de la préparation aux crises : penser l'impensable avant qu'une crise ne s'en charge, apprendre à communiquer pour éviter la rumeur et donner un sens à la crise. Cette nouvelle édition s'est enrichie d'exemples récents qui ont marqué le début du XXIe siècle (attentats du World Trade Center, AZF, crash du Concorde, affaire Enron...) pour aller plus loin dans les méthodes et les outils proposés aux managers à la recherche de points de repères dans une société hantée par les risques majeurs. Ce livre concerne les dirigeants, responsables communication, animateurs de cellules de crise, consultants en gestion de crise, tant dans le secteur privé que public.
La formation à la gestion de crise est aujourd’hui incontournable pour tout gestionnaire. La multiplication des accidents et des catastrophes, accentuée par le dérèglement climatique et les contextes réglementaires nationaux ou les attentes sociales, impose la nécessité de se préparer à affronter des situations inattendues qui parfois dépassent les capacités des organisations à faire face. Les cellules de crise sont ainsi soumises à de forts niveaux de stress ainsi qu’à différents biais de représentation qui affectent parfois leur décision. Cet ouvrage présente les concepts, outils et méthodes qui peuvent être mis en oeuvre pour former à la prise de décision en situation de crise. Il expose des résultats de recherche récents sur les exercices de crise et leur construction scénaristique, mais aussi sur la réalisation d’une animation d’exercice optimale, ainsi que l’observation et le débriefing aux participants. Il ouvre également sur des perspectives d’évolution en termes de réalisme de simulation d’un scénario.
Ce travail de thèse s'intéresse à comprendre comment un individu expert se comporte dans une situation de crise sur-Médiatisée. Pour ce faire, nous inscrirons notre recherche dans l'approche naturaliste de la décision dans laquelle, le contexte joue un rôle essentiel. Dans notre cas, nous avons choisi celui des crises sur-Médiatisées. En effet, depuis quelques années, la sur-Médiatisation nous apparaît être un facteur inédit qu'il convient d'analyser de manière rigoureuse. L'intérêt sera double. Du point de vue théorique, il s'agira d'observer les effets de la sur-Médiatisation sur le comportement des experts, et ainsi d'enrichir l'approche naturaliste. Du point de vue managérial, nous proposons une méthode de formation pour les experts confrontés à ce contexte d'actualité. Notre thèse se fonde sur une méthodologie qualitative visant à analyser deux situations extrêmes. La première porte sur le cas de pilotes de l'aviation légère de l'armée de terre et la seconde sur celui de restaurateurs de l'hôtellerie-Restauration. Dans tout contexte de crise, les individus experts peuvent être initiateurs ou suivre les décisions prises par d'autres experts confrontés au même problème. Dans le cas de situation de crise sur-Médiatisée, nos résultats révèlent un taux très élevé de suiveurs de décision. Il y a donc là un comportement paradoxal : les experts se focalisent sur les décisions de leurs homologues plutôt que sur le contenu intrinsèque du problème et n'utilisent que peu leur expérience. Nous estimons alors que les experts se comportent comme des novices, c'est-À-Dire, des décideurs sans expérience. Finalement, nous soulignons l'intérêt de former les experts aux situations de crise sur-Médiatisée pour les aider à surmonter ce nouveau défi.
This book presents concepts and methods for optimal training for decision making in crisis situations. After presenting some general concepts of decision-making during crisis situations, it presents various innovations for optimal training, such as serious games, scenario design, adapted animation of crisis exercises, observation and debriefing of exercises related to pedagogical objectives.
Quels sont les éléments clés du processus décisionnel ? Comment prendre une décision en équipe ? Comment optimiser la prise de décision en contexte de crise ? Comment faire adhérer les individus à vos décisions pour les rendre pérennes ? Quelles sont les attitudes favorisant la prise de décision ? Comment devenir un leader décisionnel ? Comment mobiliser votre intuition et vos facultés d’analyse pour prendre la bonne décision ? Découvrez les 59 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la prise de décision. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, comprenant l’essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un approfondissement et un cas d’entreprise.
Comment British Telecom et France Télécom ont-elles géré la sortie de crise due à la bulle Internet ? Quelles ont été les décisions qui ont pesé sur leur destin ? S’appuyant sur des comparaisons de ce type, comme entre Alcatel-Lucent et Cisco, Royal Bank of Scotland et Barclays, Symantec et Thomson multimédia, mais aussi nombre d’exemples tirés de l’histoire récente d’EDF, d’ADN Amro, de Hewlett-Packard ou encore d’Enron, Frank Dangeard dresse un tableau de ce qui doit être revu dans les processus de décision et de ce qui peut permettre la réussite. La crise que nous avons connue n’appelle pas seulement une refonte des mécanismes globaux de régulation. Elle pose aussi la question de la gouvernance des entreprises. Nous devons en revoir les principes, mais surtout réexaminer leur mise en œuvre. Car c’est moins une question de règles nouvelles que de pratique, de dynamique de groupe et de qualité de la décision collective. Le regard d’un acteur de premier plan sur l’évolution nécessaire de la vie des affaires au plus haut niveau. Banquier d’affaires puis dirigeant d’entreprise, Frank Dangeard a été directeur général adjoint de France Télécom et P-DG de Thomson. Il est président de conseils d’administration ou administrateur de groupes en Europe, aux États-Unis et en Inde.
NOTRE RECHERCHE REPOND ESSENTIELLEMENT A UN BESOIN DE COMPREHENSION DU PROCESSUS DE PRISE DE DECISION D'UN DECIDEUR EN SITUATION DE PRE-CRISE FACE A UN RISQUE POTENTIEL DE SANTE PUBLIQUE. ELLE S'EFFORCE D'EVALUER L'IMPORTANCE DE L'INFLUENCE DE LA PERCEPTION DES RISQUES SUR LA PRISE DE DECISION. ELLE PERMET NON SEULEMENT DE METTRE EN EVIDENCE LES PRINCIPAUX INDICATEURS DE LA DECISION DANS UNE SITUATION TRES SPECIFIQUE DE POLLUTION ACCIDENTIELLE D'EAU POTABLE, MAIS AUSSI DE STATUER SUR L'EXISTENCE ET LA NATURE DE LOGIQUES DE PRISE DE DECISION INCLUANT DES INVARIANTS RELATIFS A UNE SITUATION DONNDES EXPERIENCES DE TERRAIN RELATIVEMENT EDIFIANTES (PRELIMINAIRES) NOTAMMENT SUR LE PLAN DES CONFLITS, NOUS ONT NON SEULEMENT PERMIS DE CONSTATER QUE LE SAVOIR ACADEMIQUE DANS CE DOMAINE ETAIT, POUR L'INSTANT, MAL PERCU, MAIS AUSSI DE METTRE EN EVIDENCE LA MOBILISATION DES ACTEURS ET LEUR FORTE IMPLICATION. UN PREMIER CHAPITRE DRESSE UN ETAT DE L'ART SUR LE CONCEPT DE RISQUE ET SUR SA GESTION (SESECTION 1), ET EGALEMENT SUR SA MODELISATION A TRAVERS LES SCIENCES SOCIALES ET LES SCIENCES DE L'INGENIEUR (SECTION 2). LE SECOND CHAPITRE PRESENTE UNE ETUDE FONDEE SUR UNE TRENTAINE D'ANALYSES D'ACQUISITION D'INFORMATION SUR LES RISQUES, AUSSI BIEN DES OUTILS ECONOMIQUES ET FIABILISTES (SECTION 1) QUE DES OUTILS RELEVANT DE L'INGENIERIE GENERALE (SECTION 2) ET PROPOSE UNE VISION SYNTHETIQUE DE CES OUTILS. LE TROISIEME CHAPITRE RETRACE LE ROLE DES REPRESENTATIONS EN MODELISATION DE LA DECISION, TOUT D'ABORD D'APRES LES GRANDS COURANTS COGNITIVISTES (SECTION 1) PUIS TRAITE DU CAS SPECIFIQUE DE NOTRE (SECTION 2). ENFIN LE QUATRIEME CHAPITRE PROPOSE UNE APPLICATION EN MEME TEMPS QU'UNE EVALUATION DES TROIS PRECEDENTS A TRAVERS UNE ENQUETE DE TERRAIN REALISEE AUPRES D'INGENIEURS SANITAIRES ET DE MEDECINS DE LA DDASS ET PRESENTE LES LOGIQUES DE DECISION DE CES DECIDEURS FACE A UN RISQUE POTENTIEL DE SANTE PUBLIQUE.
Catastrophes aériennes, contaminations agroalimentaires, accidents industriels, conflits sociaux... Les crises révèlent les failles des entreprises. Comment donc éviter cette situation au cœur de la tourmente ? Ce livre a pour vocation de fournir des points de repères, des méthodes et des outils au lecteur. L'auteur vous aide à élaborer un plan de gestion de crise destiné à prévenir les crises, y réagir et à capitaliser sur cette expérience. * Avant la crise : il faut évaluer votre exposition à ces crises redoutées et votre niveau de préparation pour mettre en place des dispositifs de prévention. * Pendant la crise : vous devez détecter l'entrée en crise, piloter et coordonner la réaction, et communiquer à bon escient. * Après la crise : il est indispensable d'apprendre et de capitaliser pour transformer votre organisation. L'ouvrage fournit des matrices de réflexion sur les crises et propose des outils d'analyse et d'intervention tels que le diagnostic de crise, la composition d'une cellule de crise. Vous pourrez relever le défi de la préparation aux crises : penser l'impensable avant qu'une crise ne s'en charge. Vous apprendrez à communiquer pour éviter la rumeur. Et enfin, vous donnerez un sens à la crise. Ce livre concerne les dirigeants, responsables communication, animateurs de cellules de crise, consultants en gestion de crise, tant dans le secteur privé que public.