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Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ? A partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants : les enjeux d'un système de management par les processus ; les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ; l'analyse d'un processus par la valeur ; l'évaluation des coûts relatifs à la qualité. Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.
Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et satisfaire les actionnaires à court terme ? Deux des questions actuelles que se posent les entreprises. Pour créer de la valeur en gérant de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché elles doivent mettre en place des synergies entre contrôle de gestion et qualité. Cet ouvrage propose donc de concilier les outils de la gestion et ceux de la qualité dans une approche pratique et pédagogique. Le cas d'une société fictive permet d'introduire chaque notion, l'ouvrage est également complété de QCM pour tester ses connaissances.
Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre Les précautions à prendre Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus : Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment prendre en compte les normes de management de la qualité ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus : Le développement durable et les exigences qu'il induit ; Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités.
La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.