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Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad - Base racional para los sistemas de gestión de la calidad - Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos - Enfoque de sistemas de gestión de la calidad - Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad - Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad - Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia - Términos y definiciones - Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición - Términos relativos al proceso y al producto - Términos relativos a la organización - Términos relativos a la calidad.
Resumen: El conjunto de normas ISO 9000 busca la estandarización de los procesos dentro de una organización buscando contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice un proceso de mejora continua, un aumento en la productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Su objetivo principal es la de buscar la estandarización de normas de productos, servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Es por eso, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la organización INVERSIONES Y DESTINOS S.A., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2010, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de sus elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Igualmente, a través de este Trabajo, se pretende medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias, las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.