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Introducción El enfoque de calidad se ha estado adoptando de manera general en los sectores industrial y de servicios como una manera de enfrentar la competitividad producida por la apertura de las economías a los intercambios comerciales. Las empresas inmobiliarias no son ajenas a este fenómeno. Varias empresas están incursionando o retomando la compra y venta de edificaciones u otro tipo de bienes inmuebles, por ser un nicho importante de mercado y esto obliga a las Empresas Inmobiliarias que ya se dedicaban a este ramo, se vean forzadas a mejorar la oferta de sus productos para poder mantenerse competitivos. La calidad de los productos y servicios es esencial para mejorar y mantener la competitividad en los mercados mundiales. La calidad significa un aumento en la rentabilidad y en la participación en el mercado; y en el mundo globalizado de hoy, la calidad se ha convertido en una necesidad para permanecer en este mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo. La publicación de la ISO ha aplicado encuestas a los ganadores de premios nacionales de calidad y ha encontrado que casi todos operan con un sistema de calidad ISO 9000. Aunque las grandes organizaciones manufactureras fueron las primeras en adoptar las normas ISO 9000, hay nuevas implementaciones en las pequeñas y medianas empresas, en los sectores de servicios, y la administración pública. Existen varias metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboración de la documentación, pero no se trata con profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qué procesos implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con el objetivo de elaborar una metodología para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización inmobiliaria que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea. Aplicando el enfoque de procesos se logró caracterizar los procesos de la documentación y proponer los pasos necesarios para implementar el sistema documental que sirva de base al sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de organización inmobiliaria. La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.
La transición a las nuevas normas ISO 9000:2000 conlleva que muchas empresas certificadas o de próxima certificación de sus sistemas de gestión de calidad,se planteen un sinfín de interrogantes sobre cómo enfocar este nuevo proyecto,con qué medios, qué contenidos, qué formación, qué esfuerzos son necesarios en la organización y que plazos pueden ser los más prudentes para conseguir queel proceso de cambio no sea traumático y por tanto tenga una incidencia tenueen sus organizaciones. Este libro pretende dar una respuesta ajustada a las tareas y sus contenidos con elementos gráficos de fácil comprensión y ejemplosde formularios o documentos que se deberían desarrollar para dar un cumplimiento satisfactorio a las nuevas exigencias de la norma ISO 9001:2000. Una de lasdificultades más visibles y palpables de la nueva norma es el "enfoque basadoen los procesos"; cómo se identifican, cómo se definen, cómo se interrelacionan y sin duda cómo documentarlos, todo ello se puede ver en este libro con casos y ejemplos. Este libro puede ser una herramienta útil y de gran ayuda paraaquellos directivos, técnicos de calidad, asesores y auditores de empresas y organizaciones relacionadas con el mundo de la gestión de calidad.INDICE RESUMIDO: Las nuevas normas de gestión de calidad ISO 9000:2000. Principios de gestión de calidad. La gestión orientada al proceso. Indicadores. Auditorías orientadas a procesos. La satisfacción del cliente. La mejora continua. La gestión documental. Guía para la evaluación de la ISO 9001:2000.
"? Este documento plantea hacer una implementación de metodologías que puedan llevar a que la calidad de los procesos de diseño, en específicamente proyectos del sector inmobiliario, sea tan alta que el 99,9997% de las labores ejecutadas se ajusten en los estándares de calidad impuestos por la compañía diseñadora. La metodología a utilizar es denominada Seis Sigma, la cual será acoplada a sistemas de gestión de calidad como normas ISO recibiendo filosofías BIM y Lean, para que así los procesos de diseño alcancen la eficiencia esperada por cualquier empresa, que dentro de sus funciones operativas, incluyan al diseño tanto de ingeniería como arquitectónico."--
Los resultados obtenidos fueron la implementacion del sistema ISO-9000 en una de las empresas constructoras en Nogales, Sonora, Mexico, en las que se tomaron en cuenta procesos, metodologia e involucramiento en la direccion de la empresa; lograndose una disminucion de tiempo de ejecucion y costos de construccion de las viviendas. Se consiguio una capacitacion de todo el personal, iniciando con la Gerencia Tecnica, los mandos intermedios y finalmente a la mano de obra que ejecuta las tareas de construccion directamente, es decir, a "Los Albaniles, Peones y Carpinteros de obra negra, entre otros. Para la realizacion de este proyecto, se implementaron procedimientos e instrucciones de trabajo, asi como un manual de calidad. Los resultados obtenidos nos indican que con una adecuada administracion de sistemas de calidad de recursos humanos, podemos reducir hasta un 12% en promedio los costos de los trabajos y materiales utilizados para construir una vivienda en serie y disminuyendo al mismo tiempo las areas vulnerables como robos y retrabajos que provocan la disminucion de la productividad en las empresas."
Este estudio tiene como objetivo principal comparar la implementación de un modelo de calidad que cubra de manera integral las etapas de construcción, con estrategias de seguimiento de postventa en proyectos inmobiliarios de vivienda. El resultado tangible de este estudio, es proponer mecanismos específicos de mejora del sistema de medición de calidad de los procesos constructivos, y del seguimiento y análisis de las garantías en las viviendas. Este trabajo se desarrolló mediante la revisión del proceso de implantación del "Modelo de Calidad en los Procesos de Construcción de Vivienda 3CV+2", en una empresa del sector inmobiliario de la zona metropolitana de Monterrey México, la cual se dedica al segmento de vivienda media y residencial. Posteriormente se analizó el mecanismo de atención de garantías por quejas de los clientes. Y finalmente se compararon las mediciones de calidad con los registro de posventa. Se revisaron datos tanto de calidad y de posventa para 8 desarrollos entre los años 2012 a 2015. Para lograr comparar ambos procesos, se tuvo que definir una metodología de uniformización de los datos, ya que los mecanismos de generación y procesamiento de los mismos no eran compatibles para compararlos de manera directa. Como conclusión de este trabajo se encontró que la empresa ha logrado resultados diversos en la vinculación entre los resultados de calidad en la construcción con la cantidad de quejas de los clientes. Algunos desarrollos mostraron comportamiento con tendencia positiva en la relación calidad-posventa, algunos tenían una relación incipiente entre ambos factores, y uno de los desarrollos revisados mostró un comportamiento desfavorable en la relación calidad de construcción Vs. posventa.
The North American Mosaic has four overarching features. First, it is, to the extent feasible, based on comparable information on the status and trends of major indicators of the state of the environment in Canada,Mexico, and the United States. Second, the report confirms that these three countries together make up an incredibly complex, dynamic, and interconnected ecosystem in which humans play a dominant and decisive role. Third, the report raises important and sometimes disquieting questions concerning the sustainability of some current trends. Finally, the report is a reminder that our economic, social, and physical well-being are utterly dependent on the life-sustaining services provided by nature. This report emphasizes the importance of developing mutually compatible economic, social, and environmental goals and policies across the three-country region.
This book helps connect the dots between economic theory, the role of capabilities, the lessons from history and the practical challenges of design and implementation of industrial policies. In so doing it provides an excellent policy roadmap for anyone interested in the challenge of promoting catch-up growth and productive transformation.
Based on research presented at The Harvard Business School’s first-ever conference on business approaches to poverty alleviation, Business Solutions for the Global Poor brings together perspectives from leading academics and corporate, non-profit and public sector managers. The contributors draw on practical and dynamic how-to insights from leading BOP ventures from more than twenty countries world-wide. This important volume reflects poverty’s multi-faceted nature and a broad range of actors—multinational and local businesses, entrepreneurs, civil society organizations and governments—that play a role in its alleviation.