Alberto Fernández Cladera
Published: 2015
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El sistema sanitario en España es uno de los principales motores del país, el cual emplea a 476.689 profesionales públicos y genera un gasto a las administraciones públicas del 9,3% del PIB. En el centro del sistema sanitario se encuentra el paciente, alrededor del cual se encuentran los Servicios Clínicos formados por los profesionales asistenciales que proveen la asistencia directa. A su vez, las unidades clínicas son apoyadas por los servicios generales (SSGG) y por el Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) los cuales tienen como finalidad dar soporte a la actividad principal de las organizaciones sanitarias en lo relativo a la gestión no asistencial y tecnológica al menor coste posible. Los SSGG gestionan entre el 22% y el 30% del presupuesto e intervienen cada vez más en la prestación de la asistencia sanitaria y el bienestar del paciente. El servicio de TICs es considerado como estratégico dentro de una organización sanitaria ya que provee de herramientas a los trabajadores de toda la organización y a los propios pacientes. El mismo aporta valor a la organización en la prestación de su negocio. No obstante, se han detectado carencias en la gestión del mismo y de los SSGG en el ámbito sanitario básicamente debido a una falta de planificación estratégica, de cultura de calidad y de autoevaluación. Así, el objetivo de este proyecto es el contribuir a la mejor de la eficiencia en la gestión de las TICs y de los SSGG en el ámbito sanitario a través de la correcta Planificación Estratégica que alinee los recursos disponibles, la definición de indicadores claros dentro de un Cuadro de Mando para la medición del desempeño en la prestación de los servicios y la implantación de la cultura de la comparación y del Benchmarking con el objetivo de aprovechar sinergias entre Organizaciones Sanitarias. Así, se ha elaborado el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETIC) para el Área de Salud de Ibiza y Formentera (ASEF), aun cuando gran parte del mismo es extrapolable a cualquier organización sanitaria. Para ello, se ha definido previamente el Plan Estratégico del Área de Salud y a su vez un Plan Estratégico para un Servicio de Salud tipo, cogiendo como referencia el Servicio Balear de Salud. A partir del PETIC se ha creado un cuadro de mando con objetivos concretos y medibles que permitan la evaluación el desempeño en materia de TICs dentro de la organización. Para ello, se ha definido la teoría del CM4D, el Cuadro de Mando de las cuatro dimensiones, el cual se basa en el modelo definido por Kaplan y Norton aportando las dimensiones temporal, de responsabilidades y funcional. A su vez, el mismo dispone de una representación gráfica conocida como la pirámide del CM4D. Una vez definidos los indicadores más relevantes en materia de TICs se ha realizado un proceso de Benchmarking con los hospitales de las Islas Baleares con el objetivo de evaluar el desempeño en materia de TICs, buscar los líderes en cada indicador, el estándar de los mismos así como posibles mejoras a implantar dentro de cada servicio. Para la realización del proceso de Benchmarking se ha definido e implantado la herramienta web www.proyectosigman.com la cual permite realizar el proceso de forma automática a través de la misma facilitando así el proceso a los usuarios. La web sigue el modelo encuesta-informe y es una iniciativa pionera en el ámbito de las TICs y especialmente de los Servicios Generales del ámbito sanitario. Como conclusiones del proyecto: el PETIC se ha mostrado como una herramienta útil en la gestión de las TICs que permite orientar los recursos tecnológicos y humanos a la consecución de los objetivos de la organización sanitaria. Del proceso de benchmarking se han detectado los líderes de mercado, se han definido los estándares para los indicadores estudiados, y se han obtenido medidas concretas para mejorar el rendimiento de las organizaciones que participan en el mismo. Algunas de ellas se han aplicado ya en el ASEF mejorando el desempeño en materia de TICs (políticas de seguridad, virtualización, certificación...). Por otro lado, debe aumentarse la muestra de los participantes en el benchmarking con el objetivo de mejorar la fiabilidad de los indicadores propuestos. Por último, la herramienta web implantada es pionera en la realización del Benchmarking en los SSGG y en el ámbito de las TICs. La misma puede ser un referente en la gestión de los servicios debido a que es una fuente de información común que permite la visibilidad y la autoevaluación de las organizaciones sanitarias que colaboren con ella.
