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ESTE TRABAJO CONTIENE PARTE DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA E.S.E. HOSPITAL SANTA MONICA, PROCEDIMIENTOS DE ELABORACION Y CONTROL DE DOCUMENTOS, CONTROL DE DOCUMENTOS ESTERNOS Y CONTROL DE REGISTROS EN MEDIO MAGNETICO CON RESPECTO AL CAPITULO 4 Y LA DOCUMENTACION EN LOS PROCESOS CONSULTA MEDICA GENERAL Y LABORATIRO CLINICO CON PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS ADEMAS LA POLITICA DE CALIDAD Y EL DESPLIEGUE DE OBJETIVOS. PARA EL LEVANTAMIENTO DE LA DOCUMENTACION DE POLITICA DE CALIDAD, OBJETIVOS DE CALIDAD SE REALIZARON REUNIONES CON EL COMITE DE CALIDAD Y CON EL ASESOR DE LA EMPRESA QUE ESTA APOYANDO EL PROCESOS DE CERTIFICACION E IGUAL CON LA ALTA GERENCIA; PARA PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS SE INVOLUCRO AL PERSONAL DIRECTAMENTE IMPLICADO EN CADA ACTIVIDAD CON EL APOYO DE LA COORDINACIORA DE CADA SERVICIO, Y ADEMAS CON UN APOYO CONSTANTE DE DOCUMENTOS YA EXISTENTES ENVIADOS POR EL MINISTERIO DE PROTECCION SOCIAL, LA SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL Y EL LABORATORIO DE SALUD PUBLICA, A SU VEZ SE REALIZARON MODIFICACIONES A FORMATOS YA EXISTENTES DE ACUERDO A LA NECESIDAD DEL SERVICIO QUE LO REQUERIA PARA ASI EVIDENCIAR ACTIVIDADES REALIZADAS. AL FINALIZAR ESTA ACTIVIDAD SE PUDO LOGRAR DOCUEMNTAR LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS DE LOS PROCESOS ANTERIORMENTE CITADOS, CON UNOS REQUISITOS COMO OBJETIVO, ALCANCE, CONDICIONES GENERALES SI SE REQUIEREN IGUAL QUE DIFINICIONES RELACIONADAS CON EL DOCUMENTO, ACTIVIDADES CON SUS RESPECTIVOS RESPONSABLES Y UNAS ENTRADAS Y SALIDAS RESPECTIVAMENTE PRA QUE ASI SE DIERA UNA INTERACCION ENTRE PROCESOS Y UNA MEJORA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PARA LA SATISFACCION DEL USUARIO, DEBIDO A ESTO SE PUEDE DECIR QUE LA DOCUMENTACION ES LA BASE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, YA QUE PERMITE CONOCER FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LOS SERVICIOS YA SEA A NIVEL ADMINISTRATIVA O ASISTENCIAL, PERO QUE SIN EL COMPROMISO DE TODO EL PERSONAL Y ESPECIALMENTE DE ALTA GERENCIA, PODRIA GENERARSE UNA.
Resumen: En la actualidad, vemos como consecuencia del crecimiento, la globalización y la apertura de mercados que las empresas han tenido la necesidad de organizarse con el fin de mejorar la calidad en sus productos o servicios, de ser competitivos en el mercado brindando mayor satisfacción y facilidades a sus clientes, para cumplir así a cabalidad con su razón social. Por lo anterior, hace algunos años un grupo de profesionales y empresas se reunieron para crear una norma general de calidad, que fuera conocida a nivel mundial y que se aplicara de tal forma que fuera identificable por todas las personas. Estas normas ISO es sus diferentes versiones 9000, 14000, 18000 etc., buscan certificar que las empresas han cumplido con los parámetros básicos de calidad en cada una de sus especialidades, como son gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad industrial. Para el cumplimiento de los estándares de la norma es indispensable documentar los procesos en toda la organización con el fin de realizar un seguimiento de todas las actividades encaminadas a la certificación, esto implica el conjunto de acciones sistemáticas, continuas y deliberadas, las cuales son dirigidas a evitar, prevenir o resolver oportunamente, situaciones que puedan afectar de manera negativa la obtención de los mayores beneficios posibles para los clientes, con los menores riesgos. Basado en lo anterior, el Ministerio de Protección Social en su misión de velar por un adecuado servicio de salud para la población colombiana, ha diseñado el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud, con la que busca que, en determinado plazo, todas las entidades e instituciones prestadoras de salud obtengan dicha acreditación, al igual que cada uno de sus componentes, en este caso en particular, el Laboratorio clínico del Hospital San Juan de Dios de Armenia-Quindío.
Lograr, mantener y mejorar la exactitud, la puntualidad y la fiabilidad son los principales retos de los laboratorios de salud. Países de todo el mundo se comprometieron a crear capacidades nacionales para la detección y respuesta ante problemas de salud pública de ámbito internacional cuando decidieron unirse al proceso de implementación del Reglamento Sanitario Internacional. Solo la sólida gestión de la calidad en los laboratorios de salud facilitará a los países producir resultados analíticos en los que la comunidad internacional pueda confiar en casos de emergencia internacional. Este manual pretende proporcionar una referencia exhaustiva sobre el Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio a todos los partícipes en los procesos de los laboratorios de salud, desde la dirección y hasta los técnicos de laboratorio, pasando por la administración. El presente manual trata temas esenciales para la gestión de la calidad de un laboratorio clínico o de salud pública. Se basan en la norma ISO 15189 y en los documentos GP26-A3 del CLSI.
La calidad es un concepto clave hoy en día para los servicios sanitarios. No es posible hablar de buena gestión en un centro o servicio sanitario, si no se incorpora un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este sistema es la forma en la que se dirigen, planifican y controlan todas las actividades que presta la organización, buscando la satisfacción del cliente. El creciente interés de las organizaciones sanitarias por la calidad ha provocado una larga carrera hacia la acreditación y evaluación externa de centros hospitalarios por entidades como: International Standard Organization (ISO), Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) o European Foundation for Quality Management (EFQM). La Norma UNE-EN-ISO 9001, está basada en la “gestión por procesos” y puede aplicarse a una organización o a un servicio. Resulta lógico pensar que el SGC del Servicio de Farmacia del Hospital Universitario La Paz (HULP) implantado y certificado en 2007 por la Norma UNE-EN-ISO 9001, podría contribuir a la mejora continua de los procesos del Servicio de Farmacia Hospitalaria (SFH). Este sistema podría incrementar la Seguridad del Paciente en cualquier fase del proceso farmacoterapéutico, al disminuir errores de medicación. Para evaluar esta mejora pueden emplearse dos métodos: la monitorización continua a través de indicadores, auditorías y estudios de satisfacción; y el seguimiento de oportunidades de mejora estratégicas...
Este trabajo fin de grado trata sobre la correcta implantación de la norma UNE-EN ISO 9001:2015 mediante la elaboración de una guía detallada para un laboratorio ficticio denominado Lab Zamora , dedicado al análisis medioambiental y microbiológico de agua, productos, superficies y ambientes. Dado que las certificaciones en España son cada vez más valoradas por el cliente, las empresas que implanten o renueven las certificaciones se consideran más eficientes y competitivas en el mercado, proporcionando fiabilidad en sus productos y servicios. La norma UNE-EN ISO 9001:2015 es una norma europea aprobada el 14 de septiembre de 2015 por el Comité Europeo de Normalización (CEN). Esta norma explica los requisitos para conseguir un sistema de gestión de la calidad eficiente, referenciándose, parte de ella, en la norma UNE-EN ISO 9000:2015. La norma antecesora es la UNE-EN 9001:2008, por lo que se debe realizar una actualización de la misma, poniendo especial hincapié en los apartados que han sido añadidos y/o renovados.
The book is based on the exchange of professional experiences which featured in an IUCN CEC workshop in August 2002. Practitioners from around the world shared their models of good practice and explored the challenges involved in engaging people in sustainability. The difficulties facing practitioners vary between country and context but some challenges are universal: A lack of clarity in communicating what is meant by sustainable development; An ambition to educate everyone to bring about a global citizenship; Social, organisational or institutional factors constrain change to sustainable development, yet there is an emphasis on formal education, and community educators do not receive the same support; A lack of balance in addressing the integration of environmental, social and economic dimensions leading to an interpretation that ESD is mainly about environment and conservation issues; New learning (rather than teaching) approaches are called for to promote more debate in society. Yet, few are trained or experienced in these new approaches. Practitioners need support to explore new ways of promoting learning. [Foreword, ed].