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La comunicación es, sin lugar a dudas, el signo de nuestra época. Para las organizaciones sociales, cualquiera que sea su misión, la comunicación es el factor clave para su desarrollo. Si no le prestan atención corren el riesgo de desaparecer. Este libro es una eficaz herramienta en el que cada capítulo es una introducción práctica a cada uno de los aspectos de la comunicación. 18 10.
Este libro puede considerarse como una vía imprescindible para tratar de “ordenar el tráfico” en el complicado mundo del Turismo. Dos tercios de la Gran Muralla China está llena de brechas y de grafiti, en buena parte por el desembarco de excursionistas. Una joya de la historia, padece los efectos de millones de turistas que la visitan, con las facilidades que da el precio de los viajes y de los tour operadores que ponen cualquier destino a nuestro alcance.
Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
La contribución del espectacular crecimiento de las redes de comunicación al desarrollo de las sociedades avanzadas en los ámbitos particular, profesional y empresarial, como consecuencia de la gran oferta de servicios y aplicaciones que se establecen sobre estas redes, hace indispensable un texto que presente de forma clara, ordenada y completa una visión general de los conceptos básicos de las comunicaciones, los diferentes tipos de redes, las características de los servicios y las normas internacionales que intervienen en su diseño. En esta segunda edición se han actualizado los contenidos de la primera y se han incorporado dos nuevos capítulos. En ellos se presentan por una parte las redes IP, debido a la penetración de las tecnologías procedentes de Internet que han experimentado las redes empresariales, y por otra, la diversificada oferta de redes de acceso que proporcionan alternativas complementarias en algunos servicios y en competencia en otros. El libro puede ser utilizado como obra de referencia por lectores del mundo académico, administraciones públicas, directivos, cuadros de empresa, y en general, por profesionales no especializados en comunicaciones. El índice alfabético les permitirá localizar rápidamente aquellos datos que precisen conocer en su ámbito específico. Asimismo, tanto los lectores ya iniciados como los especializados en comunicaciones, encontrarán clasificados al final de cada capítulo todos los conceptos tradicionales relacionados con otros nuevos, lo que les proporcionará un contexto de fácil asimilación. En definitiva, el lector interesado encontrará reunida en esta obra toda la información puesta al día sobre las redes de comunicación, sus normas, y los servicios ofertados.