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CAPITULO 1 INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Introduccion Medicion y Conocimiento Participacion y Medicion Crisis y Mediacion Teoria y Medicion De lo intangible a lo tangible... Las mediciones indirectas y los instrumentos propios Caracteristica Real vs. Sustituta Medicion y Clima Organizacional Atributos de una buena medicion CAPITULO 2 QUE MEDIR EN LA EMPRESA? Introduccion Calidad y Productividad, definiciones y relacion con otros criterios de desempeno Calidad: adecuacion al uso satisfaccion del cliente Productividad: Facultad de producir Las seis letras claves Eficiencia, Efectividad y Eficacia Indicadores de Gestion: Base de la medicion Que es un indicador de Gestion? Definicion de un indicador Objetivo de un indicador Niveles de Referencia de un indicador Nivel Historico El estandar Nivel Teorico Nivel de Requerimientos de los usuarios Nivel de Competencia Nivel de consideracion politica Nivel Planificado Uso de Tecnicas de consenso Responsabilidad Puntos de lectura e instrumentos Periodicidad Sistema de informacion y toma de decisiones Consideraciones de gestion CAPITULO 3 INDICADORES DE UNA UNIDAD DE GESTION Introduccion Indicadores claves para gerenciar la calidad y productividad en la unidad La satisfaccion del cliente Comentarios y Observaciones Efectividad en cumplimiento de compromisos Efectividad en cumplimiento de cantidad Consideraciones y Observaciones Efectividad en compromisos de calidad (concordancia) Consideraciones u Observaciones Efectividad en la entrega (concordancia con el compromiso de despacho) Consideraciones u Observaciones Eficiencia en el uso de recursos Los requqerimientos unitarios de insumos Comentarios u Observaciones Fuentes de desperdicios que afectan los R.U.I. El retrabajo Consideraciones y Observaciones Inventarios de productos en proceso Comentarios y Observaciones Ratio de Operaciones Comentarios Demoras CAPITULO 4 INDICADORES POR UNIDAD FUNCIONAL Introduccion Estructura organizativa y areas funcionales Mercadeo: Proposito y productos principales Indicadores de gestion: de Eficacia De Efectividad De Eficiencia Investigacion y Desarrollo: proposito y productos principales Indicadores de Gestion Proposito y Productos principales Indicadores de Gestion Ventas: Propositos y Productos principales Indicadores de Gestion Proposito y Productos principales Indicadores de Gestion Mantenimiento: Proposito y Productos Principales Administracion y Finanzas: Propositos y Productos principales Indicadores de Gestion Recursos Humanos: Proposito y Productos principales Indicadores de Gestion"
Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad. INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dos informes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc.
¿Su negocio o empresa se ha enfrentado a problemas tales como: retrasos en las entregas de producto, errores en los procesos de producción, accidentes y áreas de trabajo sucias y desorganizadas? ¿Sabía que el secreto de tener un negocio productivo está en la limpieza y el orden con que se trabaje? Manual práctico de las 5’S para ganar en calidad y productividad muestra el sistema con el cual su compañía alcanzará un alto grado de desempeño. Al implementar el proceso de las 5’S su empresa notará grandes beneficios basándose en conceptos sencillos, prácticos y económicos con los que logrará mantener un lugar de trabajo organizado, limpio, seguro y sobre todo productivo. En este libro encontrará las bases y un claro entendimiento sobre la manera más fácil de aplicar el proceso y sus principios clave. Además, podrá tener acceso vía internet a un software que trabaja en MS Excel para que lleve el control completo de su proyecto a través de eventos de mejora; pueda registrar sus actividades, recursos, personal involucrado y obtener útiles informes para su seguimiento, evaluación en las auditorías y resultados de su implementación.