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Conflict between managers and direct reports affects their work and influences how productive and effective an organization can be. Managers who can see both sides of a conflict can resolve it, but that means assessing the differences between themselves and their direct reports and finding out how those differences impact the conflict. With that knowledge they can make a plan to use before, during, and after a conflict resolution session that clarifies performance expectations and provides ongoing feedback for support and development.
El conflicto es una constante que está presente en todas las organizaciones independientemente del tipo que se analice. En este Trabajo de Fin de Grado, se ha realizado un repaso de los elementos que lo conforman, profundizando para ello sus orígenes, los tipos y sus etapas. El hilo conductor que nos ha servido de ejemplo para comprender mejor el conflicto, han sido las organizaciones empresariales principalmente y, en concreto, un tipo de estructura que es la más usada, la funcional. Se exponen las teorías clásicas y las modernas para contrastar sus diferencias. Ambas concluyen que el conflicto forma parte, en sí mismo, de la organización. Se ha diferenciado que conflictos pueden ser constructivos para la consecución de los objetivos de la organización y cuales son destructivos. El conflicto disfuncional, el destructivo, se analiza con mayor detenimiento por su impacto negativo en las organizaciones, así como las consecuencias que ocasionan. Se identifican los intervinientes, las necesidades de los individuos y la importancia del clima organizacional. Para evitar o mitigar los efectos de los conflictos se hace necesaria una adecuada gestión de los mismos. La negociación es la alternativa. Por su importancia, señalamos, definimos y analizamos sus componentes: los negociadores, la comunicación asertiva, los estilos de negociación, las estrategias y las tácticas que nos van a permitir gestionar cualificadamente el conflicto para obtener el resultado deseado por las partes.
Toda organización empresarial es un sistema social complejo. Con frecuencia se habla de las empresas como si fueran sujetos en sí mismos pero lo cierto es que cada compañía, sin importar el tamaño, el sector o su localización, es el producto de la suma de diferentes equipos que, a su vez, están compuestos por hombres y mujeres individuales, y ya sabemos lo que ocurre cuando dos o más personas se juntan para convivir o hacer algo... surgen las diferencias porque cada ser humano interpreta la realidad desde unas «gafas» diferentes. Desde el origen de todos los tiempos, donde hubo vida, ha habido conflictos. Ningún país, ciudad, pueblo, barrio, portal, raza, equipo, familia, pareja, partido político o asociación ha podido aislarse y vivir al margen de los conflictos. Sin embargo, a pesar de la familiaridad que todos tenemos con esta realidad, nos encontramos muy lejos de sentirnos cómodos con ella. La palabra conflicto suele generar miedo y, en la mayoría de las ocasiones, se interpreta como algo negativo, sin embargo no tiene por qué serlo, muy al contrario, la ausencia de conflictos en una pareja, en un equipo o en una organización suele ser más síntoma de patología que de salubridad. Un conflicto, casi siempre, supone una oportunidad para cambiar, para hacer las cosas de otra manera diferente o, sencillamente, fortalecer una relación o fortalecerse uno mismo. Entonces... ¿dónde se halla el problema? Pues muy fácil, una vez más, como sucede en el apasionante mundo de las habilidades intrapersonales e interpersonales, el problema no se encuentra en enfrentarse a un conflicto sino en no saber cómo gestionarlo. El mundo empresarial es cada vez más consciente de esta realidad y por ese motivo sus directivos y directivas demandan cada vez más herramientas que les ayude y otorgue seguridad. Este libro cuenta la historia real de tres conflictos, siendo el principal aquel que se gestó y desarrolló en el seno de un equipo directivo. Su gerencia, como suele ser habitual, acudió en busca de ayuda a una coach profesional que les acompaña en el proceso de resolución de dicho nudo. A través de sus páginas, el lector recorrerá un viaje a través de un proceso de coaching de equipo en el que, fase a fase, se le irá suministrando información del caso a la vez que planteándole preguntas retadoras para que se sitúe frente al espejo de sus propios conflictos personales u organizacionales con el fin de gestionarlos.
Como sabemos, el conflicto en las relaciones laborales es un ingrediente consustancial a las mismas, dese antes incluso del nacimiento del Derecho del Trabajo. Con esta idea, cuando tratamos el acceso a la justicia debemos comprender todas las fórmulas previstas en Derecho, tanto las extrajudiciales como las judiciales dentro del proceso. El objetivo de este estudio es analizar y evaluar de manera crítica las distintas vías de introducción de la mediación en conflictos individuales de trabajo en España. Los resultados obtenidos nos muestran que seguimos recurriendo al juzgado para la resolución de nuestros conflictos. Sin embargo, el cambio de paradigma que supone que las partes de una controversia participen de su solución es ya imparable. Aún así, la aportación de instituciones internacionales, nacionales y autonómicas para introducir la mediación en conflictos de trabajo está teniendo un alcance exiguo en términos generales.Se evidencia que no existe ni regulación específica, ni planificación estructural a nivel nacional, ni si quiera autonómica, ni financiación mínima garantizada que asegure un óptimo funcionamiento estructurado. Finalmente, se pone de manifiesto la necesidad de lograr una coordinación estratégica de recursos personales y materiales única que evite duplicidades, creando un centro de mediación laboral que garantice las mismas oportunidades de obtener una solución a los conflictos laborales de las personas trabajadoras, sean de la comunidad autónoma que sean.