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La función del Departamento de Recursos Humanos, se encuentra en constante evolución, continuamente se le añaden actividades producto de investigaciones y teorías emergentes que al ser implementadas total o parcialmente, producen cambios en la dirección de las organizaciones. En el presente trabajo se aborda el enfoque de la administración por calidad total y sus propuestas en relación con la administración tradicional, esto dentro del contexto de la administración de recursos humanos. Se abordan algunos tópicos referentes a la administración de recursos humanos y se describen brevemente las principales funciones que realiza un departamento o área organizacional encargada de este tema. Se identificaron y analizaron los criterios contenidos en varios modelos de calidad que están estrechamente relacionados con la función y propósito de la administración de recursos humanos, de este análisis surge un modelo propuesto que integra, combina y complementa las prácticas mencionadas en los modelos originales con algunos estudios, artículos y publicaciones de temas relacionados. Una vez terminado el modelo propuesto, se procedió a la elaboración de un instrumento de medición que abarcara la mayor parte de las variables contenidas en el modelo propuesto y con él, se realizó un análisis exploratorio de las prácticas recomendadas que son aplicadas por organizaciones ubicadas en el área metropolitana de Monterrey. El análisis exploratorio reveló que no todas las prácticas recomendadas por la administración por calidad total son ejecutadas en los departamentos de administración de recursos humanos, siendo los aspectos con mayores oportunidades de mejora el desarrollo de carrera, la administración del conocimiento, y los sistemas de pensiones y servicios médicos.
En estos momentos de reingeniería, recorte de gastos y lucha por la supervivencia empresarial, la aplicación de la calidad total en la dirección de recursos humanos es imprescindible. Ésta ofrece vías para coordinar los intereses de la organización con los de sus empleados. La calidad total consiste en el equilibrio entre tres objetivos fundamentales: máxima satisfacción del cliente, máxima satisfacción de los empleados y mínimo coste. De esto trata este libro desde la óptica de la dirección de recursos humanos. Este libro está dirigido a profesionales de recursos humanos y a aquellos directivos que toman decisiones que afectan a la calidad del trabajo y a la calidad de vida de sus colaboradores.
Las políticas de calidad. Ventajas de la política de calidad. Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones del cliente. La gestión del cliente interno.
En este trabajo se estudia la influencia que los distintos elementos de la Gestión de la Calidad Total sobre las transferencias de conocimiento que se producen entre los grupos de trabajo en la organización y desde los proveedores y clientes hacia la empresa. Se desarrolla un modelo teórico en el cual se realiza la hipótesis de que las distintas prácticas de recursos humanos y de control de los procesos afectan positivamente a las transferencias dentro de la empresa mientras que el establecimiento de un clima de cooperación con clientes y proveedores influye sobre las transferencias desde los mismos. A su vez, se consideran que las transferencias de conocimiento mejoran el rendimiento de la organización. Se realiza un trabajo empírico sobre grandes empresas españolas y las distintas hipótesis han sido contrastadas sobre una muestra de 215 empresas. El análisis de los resultados valida el modelo planteado de manera teórica.