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Les systemes classiques de planification d'entreprise (les systemes d'aide a la decision de type corporate planning et dss) sont inadaptes aux environnements turbulents et dynamiques dans lesquels operent la grande majorite des entreprises. Ils reposent sur le modele de la rationalite pure et sur des outils analytiques depasses. Le processus de prise de decision necessite certes des outils analytiques mais aussi de l'expertise et le jugement des membres de l'organisation. Nous proposons de construire un systeme systemique et interactif d'aide a la prise de prise de decision base sur les recents apports theoriques : l'approche socio-psychologique, l'ecole de l'apprentissage, l'ecole evolutionniste et les sciences de la cognition. Ce systeme integre le processus de decision verticalement (entre les decisions strategiques, tactiques et operationnelles) et horizontalement (entre les fonctions marketing, production financiere et ressource humaine). C'est un systeme transversal qui relie les differents centres de decision pour faciliter la collaboration et la resolution d'eventuels conflits entre les membres de l'organisation. Ce systeme d'aide a la decision repose sur le paradigme de la rationalite limitee et les concepts de transversalite et de reactivite plutot que sur l'approche technico-rationnelle pour la resolution des problemes. L'objectif est d'ameliorer l'efficacite du processus de decision plutot que son efficience. Aussi, on ne pretend pas remplacer la pensee ni l'action des membres. Aucun systeme formel ne permet de detecter les opportunites et les dangers avec certitude. La vision, la chance resteront des elements importants dans le developpement des organisations.
Le but de la these est de concevoir une methode interactive pour traiter les problemes de segmentation multicritere dans lesquels les performances des actions sont floues en appliquant un certain nombre d'heuristiques de bon sens. Ceci est realise en deux etapes: premierement, eliminer l'effet flou du probleme et effectuer une segmentation mono critere et, dernierement, agreger des segmentations mono criteres en une seule. Cette derniere operation est effectuee par une procedure interaction d'agregation. La procedure utilise une affectation (realisee par le decideur) comme reference pour affecter un certain nombre d'actions ou pour retrecir l'intervalle des affectations possibles pour d'autres actions. Finalement, nous avons realise un logiciel experimental pour tester la methode. Les resultats sont encourageants en ce qui concerne la reduction du nombre de questions et le traitement des entrees floues