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Así, en países con una cultura participativa desarrollada y extendida1, ha permeado la concepción de que el éxito de una organización de salud está asociada con la capacidad de ésta para responder a las demandas de los usuarios de servicios, de modo que, la medición de la satisfacción del usuario se ha convertido en un eje fundamental en la gestión de servicios de salud. [...] En segundo lugar, la importancia de esta investigación radica en que un sistema de medición basada en la voz de los usuarios de servicios médicos y la identificación de factores que inciden en su satisfacción, permitiría re-enfocar la operación regular de más de 400,000 trabajadores que laboran en el principal proveedor de seguridad social en el país hacia labores de alto impacto para la población. [...] Por último, la satisfacción de los usuarios de servicios médicos es todo un desafío en términos de salud pública y en lo relacionado con la ciencia política porque la institucionalización de la medición periódica de la satisfacción de los usuarios de los servicios médicos se asocia con la democratización de los servicios de salud. [...] De este modo, la incorporación de la perspectiva de los usuarios de los servicios médicos en el proceso de evaluación y gestión de los servicios de salud en el IMSS inició en 2008 con el diseño de grupos de enfoque para establecer necesidades de la población derechohabiente y se consolidó en 2010 con la recopilación semestral de sus opiniones y percepciones, mediante encuestas de satisfacción.10 C. [...] De este modo, en el análisis se incluyeron reactivos de los cuestionarios de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos del IMSS (ENSAT), en sus mediciones de julio de 2010 y julio de 2011.
Resumen: En los ultimos años el concepto calidad de los servicios en terminos de satisfaccion de los usuarios ha adquirido una notable importancia en el ambito de servicios. El interes con este trabajo de investigacion es de determinar y medir el nivel de satisfaccion de los usuarios con respecto a los servicios mas representativos del area administrativa de la universidad tecnologica de pereria y a su vez colaborar con la consolidacion de la acreditacion de los servicios que prestan dichas dependencias, centros y oficinas adscritas al area administrativa de la universidad tecnologica de pereira. La medicion y seguimiento de la satisfaccion del usuario de los servicios del area administrativa prestados por la universidad tecnologica de pereira es necesaria debido a que la misma fue acreditada como universidad de alta calidad por un periodo de siete años, ademas de contribuir la manera directa en la orientacion de la prestacion de servicios con el fin de establecer entes mas agiles productivos, y contribuir a la certificacion del sistema de gestion de calidad de servicios mas representativos del area administrativa de la universidad tecnologica de pereira, con la norma tecnica ISO 9001-2000 la cual hace ver que la universidad es una organizacion prestadora de servicios de alta calidad. A causa de la gran gama de servicios que presta el area adminstrativa de la universidad tecnologica de pereira, el tiempo disponible de realizacion del trabajo y los recursos necesarios, se hizo un estudio preliminar el cual buscaba priorizar los servicios mas representativos del area administrativa para el objeto de lainvestigacion y asi poder centrar el mayor esfuerzo de este trabajo en dichos servicios.
Coordinadores: Juli Ponce Solé / Agustí Cerrillo i Martínez Autores: Irene Araguàs Galcerà / Oscar Capdeferro Villagrasa / Agustí Cerrillo i Martínez / María De Benedetto / Genny Lucidi / Tomás Ramón Fernández / Paula Ortí Ferrer / Juli Ponce Solé / Sofia Ranchordas / Marcos Vaquer Caballería. Tal y como hoy en día se pone de relieve de forma cada vez más creciente, el Derecho, y concretamente la regulación adecuada y de calidad, puede ser un elemento que permita e incentive la innovación en la sociedad o, por el contrario, la dificulte y la desincentive. La innovación es clave para la competitividad y el crecimiento económico de los países, tanto en los niveles micro como macro. Se trata de un complejo concepto, que puede referirse tanto a iniciativas sociales, a la denominada economía colaborativa o a nuevas tecnologías, para tomar nuevas ideas y traducirlas en resultados sociales o económicos que mejoren el bienestar de los consumidores Contenido: Reseña biográfica de los autores. Capítulo I. Introducción: innovación, buena regulación y prevención de la corrupción (Juli Ponce Solé y Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo II. El control judicial del poder discrecional y el derecho a una buena administración (Tomás-Ramón Fernández). Capítulo III. Regulation or Reputation? Innovation-Friendly Rules for the Sharing Economy (Sofia Ranchordas). Capítulo IV. La ciencia cognitiva en el sector de la regulación energética. El caso de la AEEGSI italiana (Genny Lucidi). Capítulo V. La comprensión y la prevención de la corrupción:un enfoque regulatorio* (María De Benedetto). Capítulo VI. Innovación para la calidad normativa al servicio del buen gobierno y la buena administración (Juli Ponce Solé). Capítulo VII. Una visión de la evaluación ex post de las normas jurídicas: el ejemplo de la Ley catalana 19/2014, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno (Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo VIII. Auge y problemas de la metarregulación: la iniciativa legislativa y la potestad reglamentaria en la Ley de Procedimiento Administrativo Común (Marcos Vaquer Caballería). Capítulo IX. Nuevas tendencias de futuro en la calidad regulatoria. La participación ciudadana en la elaboración de disposiciones generales ( Irene Araguàs Galcerà). Capítulo X. Reforma del procedimiento normativo e implantación de instrumentos para una buena regulación: el caso de Cataluña (Paula Ortí Ferrer). Capítulo XI. La lucha contra la corrupción mediante la modificación regulatoria de las medidas cautelares en la jurisdicción contencioso-administrativa (Oscar Capdeferro Villagrasa).