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Resumen: Teniendo en cuenta que el Centro de Estudios y Consultoría en Ensayos No Destructivos (CECEND) se ha convertido en los últimos años en un aliado de gran importancia para la industria de la región y que existen grandes necesidades en materia de inspección que requieren de herramientas con las que aún no se dispone en el eje cafetero, la Universidad Tecnológica de Pereira (UTP) decidió crear el Organismo de Inspección de Productos y Servicios (OI) con el fin de dar solución y brindar una alternativa adecuada a esas necesidades. Para cumplir con ese objetivo se ha iniciado el proceso de acreditación ante el Organismo Nacional de Acreditación (ONAC) y para ello se presentó la necesidad de realizar este trabajo el cual está encaminado a desarrollar las herramientas con las cuales se dé cumplimiento a los requerimientos establecidos en la normatividad nacional y específicamente en la norma NTC ISO/IEC 17020.
Resumen: La calidad, hoy en día se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente, toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que ofrece usando como medio estratégico para alcanzar sus metas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008...
Resumen: EN LA ACTUALIDAD LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRESENTAN LA NECESIDAD DE ENFRENTARSE A LA COMPETENCIA CON ALGO MAS QUE BUENOS PROGRAMAS, Y DA GARANTIA DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD EN TODOS SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, UTILIZANDO COMO HERRAMIENTA PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000. EL PRESENTE PROYECTO TIENE COMO OBJETIVO, OFRECER LOS LINEAMIENTOS PARA LA CONFORMACION DE N SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA, MAS ESPECIFICAMENTE EN SU AREA ADMINISTRATIVA, CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS DISPUESTOS POR LA NORMA ISO 9001:2000 POR MEDIO D ELA DOCUMENTACION DE LOS ELEMENTOS 4, 5, 6, 7 Y 8 DE DICHA NORMA, QUE TIENEN QUE VER CON LO CONCERNIENTE AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION, GESTION DE LOS RECURSOS, REALIZACION DEL PRODUCTO Y MEDICOIN, ANALISIS Y MEJORA, RESPECTIVAMENTE. ADICIONALMENTE, SE PRETENDE SENTAR LAS BASES CON LAS CUALES SE LOGRE MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR DE MANERA CONTINUA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, APLICANDO DE MANERA PERTINENTE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA TAL FIN. LA PRESENTE DOCUMENTACION CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA CON LA CUAL LA UNIVERSIDAD PODRA ALCANZAR SUS OBJETIVOS APALANCANDOSE EN LA CULTURA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO, CON LO CUAL SE PODRA GARANTIZAR SU PERMANENCIA EN EL MERCADO CON ALTOS NIVELES DE COMPETITIVIDAD.
Resumen: El conjunto de normas ISO 9000 busca la estandarización de los procesos dentro de una organización buscando contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice un proceso de mejora continua, un aumento en la productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Su objetivo principal es la de buscar la estandarización de normas de productos, servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Es por eso, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la organización INVERSIONES Y DESTINOS S.A., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2010, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de sus elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Igualmente, a través de este Trabajo, se pretende medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias, las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.
Resumen: Los cambios del entorno, la globalización de los mercados y la exigencia de los clientes han impulsado a la organización a implementar un Sistema de gestión de calidad que pretenderá satisfacer sus requerimientos y cumplir con los estándares de más alta calidad en nuestros productos Se realiza un diagnóstico que permite entender el panorama del estado inicial, identificando puntos críticos y vulnerables de la organización. Se establece el direccionamiento estratégico de la compañía tomando en cuenta lo ya existente. Con el fin de evitar los incumplimientos de requisitos exigidos por la norma, se continúa con la creación de la política y los objetivos de calidad, paso siguiente fue la caracterización de los procesos, encontrando la interrelación, la documentación, diseño de perfiles de cargo, indicadores de cada área, que permita la medición de los procesos, y así tener siempre un panorama del estado actual de la organización. Continuando así con los planes de mantenimiento de las máquinas, creación de formatos y registros, soporte para seguimiento de los procesos, instructivos y procedimientos...
Resumen: HOY EN DIA LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A OFRECER PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE EXCELENTE CALIDAD, YA QUE EL MERCADO CADA VEZ ES MAS COMPETITIVO Y EXIGENTE. LOS CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS CON CARACTERISTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS; DADO QUE ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SON CAMBIANTES Y DEBIDO A LAS PRESIONES COMPETITIVAS Y A LOS AVANCES TECNICOS, LAS ORGANIZACIONES DEBEN MEJORAR CONTINUAMENTE SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. CEM S.A QUISO MEJORAR LA PRESTACION DE SU SERVICIO CON EL FIN DE SATISFACER CADA VEZ MAS A SUS CLIENTES Y ATRAER POTENCIALES. PARA LOGRARLO SE DESARROLLO E IMPLEMENTO UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD QUE COMPRENDIO DIFERENTES ETAPAS TALES COMO: A. DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. B. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA Y SUS INTERRELACIONES. C. ESTABLECER LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD. D. DETERMINAR LOS PROCESOS Y LAS RESPONSABILIDADES NECESARIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. E. DETERMINAR Y PROPORCINAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. F. ESTABLECER Y APLICARLOS METODOS PARA MEDIR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE CADA PROCESO. G. DETERMINAR LOS MEDIOS PARA PREVENIR NO CONFORMIDADES Y ELIMINAR SUS CAUSAS. H. ESTABLECER Y APLICAR UN PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C. LO ANTERIOR OBEDECE AL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2000, CON EL CUAL SE PRETENDE GENERAR CONFIANZA EN SUS PROCESOS, SERVICIOSY PROPORCIONAR UNA BASE PARA LA MEJORA CONTINUA ASEGURANDO ASI EL EXITO DE LA EMPRESA.
Resumen: El proyecto, presenta una visión panorámica de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en veinte procesos del área administrativa de la universidad Tecnológica de Pereira bajo la Norma ISO 9001-2000, como guía y estándar internacional adecuado al funcionamiento de la administración de la Universidad tendiente al logro de la certificación de calidad. Para hacer frente a esta realidad, el proceso de implementación incluyò una serie de pasos debidamente planificados, partiendo de un diagnóstico documental de la información básica existente, el desarrollo de pautas y criterios bajo una nueva concepción tendiente a la mejora continua y orientado a incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios. La principal conclusión que se puede obtener en este estado de implementación en el que se encuentra el sistema de calidad, es que el hábito de la documentación y el registro permiten trabajar con un marco de referencia definido previamente y reflexionar objetivamente sobre la acción, lo cual a su vez, facilita los procesos de diagnóstico, toma de decisiones y evalución de las acciones realizadas.
Resumen: El presente proyecto tiene como objetivo elaborar y actualizar la documentación del sistema de gestión de calidad en cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 para la empresa ABC. Para ello se realizó, en primer lugar, el diagnóstico e inventario de la información documentada, evidenciando la necesidad de redefinir la documentación teniendo claro los requerimientos de la norma en su versión más reciente. En segundo lugar, se llevó a cabo la documentación, a partir del manual de calidad, con los respectivos anexos. Lo anterior, fundamentado en el direccionamiento estratégico de la organización que permitió conocer a profundidad los procesos y el desarrollo de sus operaciones diarias. De esta manera, se espera que la organización implemente cada lineamiento establecido en el manual de calidad y como consecuencia se presente un aumento significativo en el desempeño de sus procesos, se generen relaciones redituables con las partes interesadas pertinentes y así cumplir las necesidades y expectativas de sus clientes.
Introduccion: En el año 1947 surge, a partir de la necesidad de homogeneizar y estandarizar de los procesos y procedimientos con el propósito de garantizar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos y el intercambio de los mismos, la Organización Internacional para la Estandarización ISO como una institución internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los Organismos de Normalización, las cuales producen normas internacionales conocidas como Normas ISO. La norma ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de calidad enfocado en los procesos tendientes a lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua. El auge de la certificación con la norma ISO de las empresas tanto de servicios como de producción, ha llevado a que esta se convierta casi en una exigencia por parte de los clientes y/o usuarios, obteniendo una ventaja competitiva. A través de la generación del Sistema de Gestión de la Calidad, se definen actividades encaminadas a garantizar la obtención de la mejora continua, optimización de recursos, reducción de fallas, reprocesos, y alcanzar la satisfacción del cliente. La estructuración de la organización, la definición de responsabilidades, de los procedimientos, procesos y recursos contribuye con la identificación rápida y segura de la raíz de los problemas que se puedan presentar en las empresas. Con el fin de regular los procesos y procedimientos llevados a cabo en la Cooperativa de empleados FAVI UTP, se desarrolla el presente proyecto por medio del cual se busca establecer la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad...