Isabel Cristina Valencia Aguado
Published: 2016
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Resumen: Se presenta la forma como se llevó a cabo la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en Manteny Ltda, empresa ubicada en la ciudad de Tuluá-Valle del Cauca. Este proyecto fue llevado a cabo en tres fases que incluían un diagnóstico inicial, desarrollo de un plan de asesorías y capacitaciones y finalmente el diseño y la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. Inicialmente se realizó un diagnostico organizacional donde a través de una lista de chequeo, se tomaron cada uno de los numerales y se confrontaron con la norma ISO 9001:2008 con el objetivo de definir el estado de madurez del sistema; el grado de cumplimiento para Manteny Ltda fue del 15,24%. A partir de este diagnóstico se dio inicio al diseño y elaboración de cada uno de los documentos necesarios para la implementación del SGC (procedimientos, formatos, instructivos, manuales etc) que permitieron documentar el sistema en Manteny Ltda. De igual forma se desarrolló un diagnóstico estratégico de la empresa a través del desarrollo de un cruce de variables analizadas bajo una matriz DOFA, que permitieron establecer estrategias de mejoramiento basado en la identificación de debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Una vez finalizada la etapa de documentación y el establecimiento de estrategias para mejorar, se dio comienzo a la sensibilización y capacitación del personal sobre el Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de garantizar la apropiación del mismo. Dado que la mayoría de requisitos de la norma ISO 9001:2008 no se cumplían, el proceso de documentación y direccionamiento estratégico permitió desarrollar un trabajo en equipo y un alto esfuerzo por parte de todos los miembros de Manteny Ltda.