Elodie Brigitte Hubert
Published: 2010
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Das immer grösser werdende Angebot von Produkten führt dazu, dass der Kunde den Marktüberblick verliert, was durch die Tendenz der Produzenten von Produkten und Dienstleistungen, immer mehr emotionale statt informative Werbung zu produzieren, unterstrichen wird. In dieser Situation schafft der vergleichende Warentest eine verbesserte Übersicht des vorhandenen Marktes und verbessert die Information des Kunden zu relevanten Produkteigenschaften, wie z.B. dem Einfluss auf die Umwelt oder dem persönliche Wohlbefinden. Das Ziel der vorliegenden Arbeit war es aus der Sicht eines Kunden anhand einer Conjoint-Analyse von einer Studentengrundgesamtheit an schweizerischen Universitäten, herauszufinden, welchen wahrgenommenen Wert ein Testergebnis hat in Bezug auf das Informationsverhalten des Verbrauchers eines Kosmetikartikels und in Bezug zu anderen Eigenschaften. Um Einblick in die Sicht des Produzenten von Kosmetikprodukten zu erhalten, wurde der erkannte Wert eines Warentests und dessen Einbindung in der Marketingstrategie des Unternehmens beurteilt. Dazu wurde eine qualitative Umfrage bei vier Hauptproduzenten von Kosmetika durchgeführt. Die Conjoint-Analyse konnte bestätigen, dass Testresultate den grössten Beitrag an Nutzen erzeugen und dass sie die wichtigsten Eigenschaften im Vergleich zu anderen hervorheben. Die qualitative Umfrage konnte die positive öffentliche Meinung bezüglich der Warentests darstellen, zeigte aber deren schwache Einbindung in der Marketingstrategie, was den Mangel an Erfahrung der Unternehmen auf diesem Gebiet zeigt. Die segmentspezifische Analyse bestätigte die Notwendigkeit die Kommunikation nach dem zu differenzieren, was die Verbraucher bezüglich ihres Informationsverhaltens am wichtigsten finden, d.h. Testresultate, organische Zusammensetzung, Marke und Preis. Der Autor schloss daraus, dass Warentests die Transparenz des Marktes erhöhen, den Informationsprozess aus der Sicht des Verbrauch.