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Evans/Lindsay is a market leader in the TQM field. James Evans, a well-known author, is the current president of the Decision Sciences Institute. With his past experience as an examiner for the Malcolm Baldrige Award, the entire book is heavily influenced by the framework and essential content of the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria. The authors believe the principles of total quality, as reflected in the Baldrige Award, provide the best overall synthesis of the concept of quality. Management and Control of Quality presents an up-to-date, managerially-oriented, integrated view of quality management while also blending in a variety of technical topics.
La calidad. Calidad total. Evolución histórica de la calidad y su gestión. La calidad y su gestión. Implantación de la calidad. Costes de la calidad y de la no calidad. Mejoras resultantes de la implantación del TQM. El ciclo de Deming y el ciclo PDCA. Las siete herramientas básicas de la calidad. Las siete herramientas de gestión. Benchmarking. Reingeniería. Diseño, desarrollo, implantación y control de productos y procesos para la calidad competitiva. Implantación y control de la calidad en los procesos de producción. Metodología Seis Sigma para alcanzar la excelencia en calidad, etc.
En esta obra y con base en una filosofía de medición se analizan una gran cantidad de conceptos e información sobre administración de calidad y control estadístico de calidad. Se pretende que cada vez que se hable de calidad se haga no solo en forma motivacional sino también en forma cuantitativa, pues no es posible hablar de mejoramiento sino se conoce a ciencia cierta el valor actual de los indicadores de calidad, lo cual solamente se conoce si se miden las características de calidad críticas de los procesos. Se analizan las bondades de la estadística para el control de procesos de manufactura y se presentan los medios en que información evaluada mediante técnicas estadísticas puede ser empleada para tener una mejor toma de decisiones.